Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client

Détails de l’annonce
Poste proposé : Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client
Le CABINET CARRÉE recrute un Assistant CRM H/F pour un stage de 6 mois avec possibilité d’évolution en CDD ou CDI.

Missions

Gestion des besoins clients :

Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone/mail
Analyser les demandes et réclamations émanant des clients et y répondre
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes à la direction
Adapter les solutions aux besoins du client, en les négociant et en les argumentant
Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Gestion des dossiers clients :
Tracer les demandes et réponses aux clients.
Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives données.
Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature et les attentes des clients.
Faire le suivi du traitement des dossiers clients.

Activités commerciales et développement du portefeuille clients :

Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat…) en tenant compte des cibles de l’entreprise.
Travailler en étroite collaboration avec le service marketing de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients.

Profil recherché pour le poste : Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client
Niveau d’étude : Minimum Bac+3 en Management, Commercial, Marketing, et autres diplômes équivalents.
Expérience :

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Au moins 6 mois à un poste similaire.

Compétences :

Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
Maîtrise des usages des réseaux sociaux et des plateformes de collaboration en ligne (type Trello)
Une bonne pratique de l’Anglais (écrit et parlé) serait un plus.

Qualités :

Autonomie, rigueur et organisation
Dynamisme et polyvalence
Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
Sens de l’écoute et de la communication
Esprit d’équipe
Aptitudes commerciales
Sens de la négociation
Sens du service.

Critères de l’annonce pour le poste : Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client
Métier : Commercial, vente Management, direction générale Marketing, communication
Secteur d´activité : Marketing, communication, médias
Type de contrat : Stage
Région : Dakar
Ville : Dakar
Niveau d’expérience : Etudiant, jeune diplômé
Niveau d’études : Bac+3
Langues exigées : Anglais›Bon Niveau
Nombre de poste(s) : 1