Le CABINET CARREE recrute un Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client

Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client

Détails de l’annonce
Poste proposé : Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client
Le CABINET CARRÉE recrute un Assistant CRM H/F pour un stage de 6 mois avec possibilité d’évolution en CDD ou CDI.

Missions

Gestion des besoins clients :

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone/mail
• Analyser les demandes et réclamations émanant des clients et y répondre
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes à la direction
• Adapter les solutions aux besoins du client, en les négociant et en les argumentant
• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
• Gestion des dossiers clients :
• Tracer les demandes et réponses aux clients.
• Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives données.
• Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature et les attentes des clients.
• Faire le suivi du traitement des dossiers clients.

Activités commerciales et développement du portefeuille clients :

• Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat…) en tenant compte des cibles de l’entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec le service marketing de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients.

Profil recherché pour le poste : Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client
Niveau d’étude : Minimum Bac+3 en Management, Commercial, Marketing, et autres diplômes équivalents.
Expérience :

Au moins 6 mois à un poste similaire.

Compétences :

• Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
• Maîtrise des usages des réseaux sociaux et des plateformes de collaboration en ligne (type Trello)
• Une bonne pratique de l’Anglais (écrit et parlé) serait un plus.

Qualités :

• Autonomie, rigueur et organisation
• Dynamisme et polyvalence
• Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel
• Sens de l’écoute et de la communication
• Esprit d’équipe
• Aptitudes commerciales
• Sens de la négociation
• Sens du service.

Critères de l’annonce pour le poste : Stagiaire Assistant CRM H/F – Gestion De Relation Client
Métier : Commercial, vente Management, direction générale Marketing, communication
Secteur d´activité : Marketing, communication, médias
Type de contrat : Stage
Région : Dakar
Ville : Dakar
Niveau d’expérience : Etudiant, jeune diplômé
Niveau d’études : Bac+3
Langues exigées : Anglais›Bon Niveau
Nombre de poste(s) : 1

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