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IT4LIFE recrute 01 ICT Support Officer-Senegal


IT4LIFE recrute 01 ICT Support Officer

IT4LIFE propose des solutions numériques pour les ONG, associations, entreprises sociales et PMEs. Nous voulons appréhender avec finesse les besoins de ces organisations afin de leur proposer des solutions innovantes et spécifiquement adaptées. Enfin, nous avons la volonté de construire une équipe dynamique qui partage des valeurs de respect, d’ouverture et de partage, en misant sur la transmission des compétences et le recrutement de personnes talentueuses et passionnées.

Poste

Dans le cadre de sa croissance, IT4LIFE recherche un.une ICT Support Officer. Au sein de l’équipe Infra-Workspace vous allez assurer la prise en charge des incidents et/ou problèmes dans le cadre des contrats de support liant IT4LIFE à ses clients. Vous serez en charge du support technique de premier et second niveau dans le respect des SLA (service level agreement).

Responsabilités

Vous aurez en charge les missions suivantes :

  • Prendre en charge des tickets d’incidents par chat, téléphone ou email entre 9h et 18h du Lundi au Vendredi : ouverture, prise en charge, suivi, clôture
  • Assurer le suivi et le respect des SLA
  • S’assurer systématiquement de la disponibilité d’un système de sauvegardes et alerte le client le cas contraire. Veiller au suivi
  • Respect des SLAs (pour les contrats Odoo, vigilance particulière sur les SLA)
  • Documenter les procédures de gestion des incidents
  • Documenter une base d’incidents
  • Veiller à la disponibilité des informations relatives aux dossiers techniques , les documente et les partage avec les clients concernés (toutes informations relatives à l’infrastructure matérielle ou logicielle sous contrat, mots de passe, sauvegardes)
  • Déployer et maintenir des systèmes de contrôle et de prévention des problèmes
  • Inclure une sensibilisation à la RGPD et à la sécurité, dans son temps d’intervention
  • Accorder une vigilance particulière aux opportunités commerciales identifiées en intervention (exemple: besoins en formation)
  • Communiquer les opportunités à l’équipe Business Development et/ou son référent.
  • Préparer des laptops et les configurer pour le client
  • Assurer le support des utilisateurs au Sénégal et à l’international (France – Mali – Guinée – Niger – Nigeria – Burkina Faso – Mauritanie – Sud Soudan – Cameroun – Soudan – Tchad – RCA – RDC…) par email, téléphone, en visio, en télé-maintenance
  • Former les utilisateurs sur Google Workspace et Microsoft O365
  • Réaliser les briefings des nouveaux arrivants

Des déplacements sont à prévoir à ce poste.

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Profil et compétences

Pré-requis obligatoires 

  • Diplôme supérieur en informatique
  • Au moins 2 ans d’expérience en assistance aux utilisateurs

Compétences techniques

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  • Excellente maitrise Active Directory
  • Expertise OS Windows
  • Maitrise des technologies de virtualisation
  • Maitrise des outils de sauvegarde
  • Maitrise des environnements serveur Windows et Linux
  • Maitrise des technologies WIFI et Radio
  • Expertise en stockage baie SAN / Cloud / NAS
  • Expertise en infrastructures virtuelles
  • Administration de bases de données SQL
  • Administration VM cloud
  • Administration de firewall
  • Déploiement de solution anti-virus pour un réseau
  • Administration Google Workspace
  • Maitrise des produits Ubiquity
  • Certifications Google / Microsoft
  • Connaissance conteneurisation informatique
  • Avoir des compétences en formation est un plus

Langues

  • Maîtrise parfaite orale et écrite du français
  • Bonne maîtrise de l’anglais, permettant la participation active à des conversations avec les clients à l’oral et à l’écrit

Compétences comportementales

  • Résistance au stress
  • Forte autonomie
  • Curiosité et force de proposition
  • Capacité d’adaptation et rapidité d’exécution
  • Capacité à travailler en équipe
  • Autonomie
  • Rigueur, sens de l’organisation et des priorités
  • Excellent relationnel et bon contact client
  • Savoir travailler au sein d’une équipe multiculturelle
  • Un intérêt pour les problématiques de développement et/ou une expérience en ONG/entreprise sociale seraient appréciés

Perspectives

L’expérience que vous pourrez acquérir auprès d’IT4LIFE sera également une opportunité pour votre carrière professionnelle, en travaillant au sein d’une équipe multiculturelle et en participant à la construction des fondements de IT4LIFE en vue d’un développement rapide. En tant que ICT Support Officer chez IT4LIFE, vous pourrez à moyen terme évoluer vers un poste de SysAdmin. Plus largement, vous contribuez à maximiser notre impact social ou environnemental à travers vos missions.

Conditions

  • Type de contrat : CDD de droit sénégalais de 6 mois renouvelable, avec possibilité de passage en CDI
  • Rémunération : A déterminer selon expérience
  • Date de prise de fonction : ASAP

Avantages : 

  • Assurance Maladie (couverture 90%)
  • Subvention restauration

Date limite : 10 Novembre 2022.

Postuler

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