Un Responsable Work Force Management (h/f)
Sommaire
Date limite de candidature : 25 juin 2021
ABIDJAN – Côte d’Ivoire
Leaflet
Votre rôle
Rattaché (e) au Manager Pilotage des Projets Transverses et Outils de gestion de la Performance, vous avez pour mission d’assurer la gestion et l’optimisation, planification des ressources humaines des différents points de contact.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
- Optimise la planification des ressources des équipes et la qualité de service
- Pilote l’affectation des ressources en fonction du niveau de contrainte et de compétence des opérationnels
- Mesure l’impact des différentes tranches et les réajuste en fonction de l’environnement
- Analyse les écarts entre le réalisé et le planifié en identifiant les exceptions et les tendances des résultats.
- Coordonne les bases de données des historiques d’appels au centre d’appels et de visites en Agences
- Fait l’analyse des prévisions d’appels et des visites
- Participe à l’élaboration des plans prévisionnels de recrutement du centre d’appels et des Agences
- Veille à la bonne gestion et à la planification des ressources en fonction des charges de travail
Votre profil
Être titulaire d’un BAC+4/5 Gestion, Qualité, Statistique ou équivalent et justifiant trois à quatre (3-4) années d’expérience dans le pilotage de la performance.
Compétences
Compétences métiers
1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
2. Gestion et suivi de la performance
3. Outils de centre d’appel
4. Réflexion analytique
5. Connaissance & Structuration organisationnelle
6. Maîtrise des logiciels et outils bureautiques
7. Résolution de problèmes
8. Gestion des effectifs
Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
3. Sens de la relation client (interne et externe)
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Efficacité de la prise de décision
6. Capacité à motiver et à faire grandir les équipes
Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat : CDI
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4
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NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI
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