Recrutement " Coordinateur (trice) CSA "

Vous êtes dynamique, force de proposition et vous êtes à la recherche de challenge dans le domaine du Customer Support Agreement en Guinée.

Saisissez cette belle opportunité car Atiko Guinée s’intéresse à vous !

Nous recrutons notre Coordinateur (trice) CSA

Vos missions principales seront les suivantes :

Tâches spécifiques :

Participer à l’élaboration des coûts de contrat
Participer à l’élaboration des contrats avec les BU
Veiller à la disponibilité des ressources nécessaires à la réalisation des contrats (techniciens, outillages, pièces, consommables, véhicules…)
Calculer les consommations prévisionnelles de pièces et les communiquer à la Logistique pour assurer la disponibilité des stocks de pièces nécessaires à la réalisation des CSA
Établir et mettre à jour le planning de réalisation des CSA
Collecter les données sur les matériels sous contrats (SMU, S/N…)
Veiller à la qualité des prestations sous-traitées dans le cadre des contrats
Assurer le suivi administratif des dossiers contrats
Préparer la facturation mensuelle des CSA (ou selon la périodicité définie)
Assurer la ventilation des coûts dans les dossiers CSA : garanties, clients ou cessions internes
Veiller à la facturation des prestations hors contrat
Analyser la rentabilité des contrats
Réaliser les actions (correctives & préventives) pour assurer l’amélioration continue de l’activité CSA

Tâches génériques :

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Contribuer à la satisfaction des clients
Appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JAD
Assurer le reporting de l’activité CSA et remonter les points bloquants à sa hiérarchie
Veiller au respect des règles de sécurité et environnementales
Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités
Remonter les presqu’accidents et les accidents liés aux travaux de contrats.

Mesures de performances :

Résultat Satisfaction clients – (OR CSA)
Fiabilité des données relatives à la gestion des contrats
Rentabilité des contrats
Atteinte des objectifs des KPI liés à l’exécution des CSA (CSA Accuracy % – CSA Service Efficiency %)

OTIF sur les prestations planifiées