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ATIKO GUINEE Conakry recrute un (e) Coordinateur (trice) CSA

Vous êtes dynamique, force de proposition et vous êtes à la recherche de challenge dans le domaine du Customer Support Agreement en Guinée.

Saisissez cette belle opportunité car Atiko Guinée s’intéresse à vous !

Nous recrutons notre Coordinateur (trice) CSA

Vos missions principales seront les suivantes :

Tâches spécifiques :

  • Participer à l’élaboration des coûts de contrat
  • Participer à l’élaboration des contrats avec les BU
  • Veiller à la disponibilité des ressources nécessaires à la réalisation des contrats (techniciens, outillages, pièces, consommables, véhicules…)
  • Calculer les consommations prévisionnelles de pièces et les communiquer à la Logistique pour assurer la disponibilité des stocks de pièces nécessaires à la réalisation des CSA
  • Établir et mettre à jour le planning de réalisation des CSA
  • Collecter les données sur les matériels sous contrats (SMU, S/N…)
  • Veiller à la qualité des prestations sous-traitées dans le cadre des contrats
  • Assurer le suivi administratif des dossiers contrats
  • Préparer la facturation mensuelle des CSA (ou selon la périodicité définie)
  • Assurer la ventilation des coûts dans les dossiers CSA : garanties, clients ou cessions internes
  • Veiller à la facturation des prestations hors contrat
  • Analyser la rentabilité des contrats
  • Réaliser les actions (correctives & préventives) pour assurer l’amélioration continue de l’activité CSA

Tâches génériques :

  • Contribuer à la satisfaction des clients
  • Appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JAD
  • Assurer le reporting de l’activité CSA et remonter les points bloquants à sa hiérarchie
  • Veiller au respect des règles de sécurité et environnementales
  • Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités
  • Remonter les presqu’accidents et les accidents liés aux travaux de contrats.

Mesures de performances :

  • Résultat Satisfaction clients – (OR CSA)
  • Fiabilité des données relatives à la gestion des contrats
  • Rentabilité des contrats
  • Atteinte des objectifs des KPI liés à l’exécution des CSA (CSA Accuracy % – CSA Service Efficiency %)

OTIF sur les prestations planifiées

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NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI

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