Description

Missions principales

• Piloter l’évolution de la créance de son portefeuille
• Assurer le recouvrement des créances de son portefeuille clients Grands comptes conformément aux procédures

Activités principales

Piloter l’évolution de la créance de son portefeuille

• Analyser l’évolution de la créance par âge, et par client de son portefeuille et mettre en place un plan d’apurement.
• Enregistrer des paiements et suivre l’encaissement et la mise à jour des comptes (versement, virement, chèque, cash)
• Lettrer les virements sur les mois et offres concernées par la créance
• Instaurer des rapports de confiance avec les débiteurs, et anticiper sur le risque d’impayé,
• Maitriser les parcours de paiement de ses clients et savoir escalader en cas de blocage.
• Planifier ses actions, partager le planning de visite et le plan d’actions avec son management

Assurer le recouvrement des créances de son portefeuille clients conformément aux procédures

• Relancer les clients par écrit et par téléphone et planifier ses visites en fonction des priorités
• Préparer le dossier de visites
• Se déplacer chez le client
• Suspendre les lignes
• Rétablir les lignes suite aux paiements des factures
• Rédiger le compte rendu de visite
• Tenir à jour le reporting quotidien de son activité
• Gérer les moratoires
• Traiter les retours de factures
• Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l’état de leurs paiements
• Négocier des délais de règlement à 60jrs maximum ou des échéanciers
• Gérer les questions ou les réclamations
• Enquêter et résoudre les écarts
• Actualiser le statut du compte et la base de données régulièrement
•  Respecter les exigences lorsqu’une action en justice s’avère inévitable

Qualifications

Formation: Bac +2/3 en Gestion

Expérience requise: 1 à 2 ans à un poste similaire

Lieu principal

: CM-Littoral

Lieux de travail

:

Site Liberté

Akwa Boulevard de la liberté

Douala 1864

Emploi

: Client

Organisation

: Orange Cameroun

: CDI

: Permanent

Type de contrat

: Agent de maîtrise