Maersk Line recrute 01 Single Carrier CX Agent
À plein temps
SN – Dakar
Opportunité
Le but de ce rôle est d’offrir une expérience client supérieure à nos clients. Proactif pour identifier les problèmes et les atténuer, et s’assurer que les problèmes soulevés sont résolus rapidement. A la responsabilité de gérer les tâches quotidiennes du service client et interagit avec les parties prenantes internes ainsi qu’avec les clients/expéditeurs externes. Établir activement des relations solides avec les clients. Peut aider ses pairs avec des questions techniques ou liées aux processus
difficultés lors de l’exécution du processus.
Principales responsabilités:
Respecter les KPI spécifiques au client sans aucun échec et assurer une exécution fluide de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes
Améliorer la satisfaction des clients en favorisant l’excellence des opérations et en améliorant/gérant les attentes des clients et en établissant activement des relations solides avec les clients et en acquérant une compréhension de leurs activités, de leurs besoins en services, de leurs motivations et de leurs désirs
Être le principal point de contact pour les clients et agir en tant que défenseur du client en interne
Communication proactive avec le client en cas d’exceptions
Résolution des requêtes avec les expéditeurs/clients/gestionnaires de comptes clés – assurer une résolution et une réponse rapides aux clients
Responsable de la vente croisée/vente incitative et de la fidélisation de la clientèle – identifier et exécuter les opportunités de vente incitative
Présence au flux de travail
Suivi des réservations en cours et résolution des requêtes
Gérer les impayés des clients – suivre régulièrement les impayés des clients et s’assurer que les factures sont envoyées à temps aux clients, en signalant également les retards de paiement aux clients pour éviter le règlement tardif de leurs factures
Envoi de documents pour les clients et la direction – préparer tous les documents requis en temps opportun et avec précision
Prépare les contrats et les structures de charge conformément à la politique de Damco et exécute tous les processus de financement opérationnel conformément aux directives du client et de l’entreprise
Opération quotidienne pour s’assurer que les KPI et la satisfaction de la ligne et du client sont atteints – mettre à jour tous les systèmes et les jalons en temps opportun et avec précision
Planification d’opérations partielles pour plusieurs origines et résolution rapide et efficace de tous les problèmes opérationnels / escalades
Réservation avec les fournisseurs/expéditeurs et planification avec les fournisseurs/expéditeurs (coordination des fournisseurs)
Gérer l’allocation de tous les transporteurs
Bon niveau de service client rendu aux fournisseurs, avec une communication proactive avec les fournisseurs en cas d’exceptions
Organiser et mener la formation et la gestion des fournisseurs
Soutenir et mettre en œuvre des initiatives d’optimisation et d’automatisation des processus, y compris des projets à court terme et d’autres activités ad hoc (par exemple, implémentations client, tests de systèmes…)
Être impliqué de manière proactive dans le déploiement du projet et rechercher activement des opportunités d’amélioration continue
Auto-apprentissage pour améliorer la compréhension des exigences spécifiques de chaque compte et de leurs règles commerciales
Accompagnement à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe
Qui recherchons nous:
lire aussi: Une entreprise recrute un(e) coordonateur(trice) projet
Minimum de 2 ans d’expérience dans l’industrie de la logistique, de préférence avec une compagnie maritime ou un transitaire
Diplôme universitaire
Avoir l’esprit système et être disposé à apprendre de nouveaux systèmes, de préférence avec une compagnie maritime ou un transitaire
Très motivé et capable de livrer efficacement à temps à chaque fois
Attitude positive et collaboration proactive
Bonne gestion des intervenants et service à la clientèle
Excellente compétences en communication et relation interpersonelles
Une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé est essentielle
Informations supplémentaires
Réf. R39 776
AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises partout dans le monde. POSTULER
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