Orange Côte d’Ivoire recrute 02 Chargés de la Conduite d’Activité Maintenance Broadband Fixe (H/F)

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Maintenance des Services Fixe & Broadband, vous le chargé de conduite d’activité a pour mission de :

  • Assurer la conduite d’activité sur la maintenance des clients B2C ainsi que des clients B2B  sur les produits et service Broadband fixe ;
  • Assurer la réception des plaintes et signalisation du Broadband fixe au point d’entrée et les aiguiller  selon le processus de prise en charge ;
  • Veiller au respect des délais contractuels de traitement des commandes et SAV sur les produits et services Broadband fixe ;
  • Produire périodiquement les KPIs nécessaires au pilotage des instances et performances.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

  • Élaborer le plan de charge de la maintenance Broadband Fixe ;
  • Piloter la conduite d’activité des interventions sur le même segment ;
  • Superviser le processus de traitement des demandes de production et de relève ;
  • Remonter les états de clients en dépassement de délai et les dysfonctionnements pour résolution ;
  • Assurer l’interface entre le métier et la technique dans le suivi des signalisations ;
  • Assurer le suivi opérationnel des corbeilles ;
  • Établir le reporting sur les instances et les délais de traitement client ;
  • Relancer les Responsables de traitement pour  le respect de leur engagement ;
  • Corriger les erreurs d’aiguillage et de traitement en relation avec l’exploitation SI ;
  • Analyser les performances et propose des actions d’amélioration ;

ALIMA recrute 01 Chargé Suivi et Évaluation Projet NUT Haut Lomami RDC- H/F

II/ Activités administratives / d’organisation

  • Mettre à jour la base de données SCRIBE, W4, MASESTRO, PHENIX, GAIA7.1, TRACE IS, TALKMAN ;
  • Établir le reporting de prise de commande et de SAV ;
  • Faire ressortir les instances, leur âge et leur niveau de traitement ;
  • Identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration ;
  • Inciter les différents responsables des corbeilles à la tenue de leur délai et la qualité des traitements ;
  • Établir les statistiques périodiques de ses activités au travers des indicateurs clés de son processus.

 

Votre profil

 

  • BAC+4/5 en Télécom/Électronique ou équivalent  et justifiant de deux à trois (02-03) années d’expérience dans le domaine de la relation client et/ou maintenance des équipements Fixe, Internet, Mobile.

 

COMPÉTENCES SOUHAITÉES / NIVEAUX REQUIS

A.    Compétences métiers

1.   Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms : Basique

2.   Conception et planification du réseau fixe : Basique

3.   Intégration de Services : Basique

4.   Réalisation de Tests Réseaux : Basique

5.   Gestion des Opérations du Réseau Passif : Basique

6.   Gestion des Incidents : Basique

7.   Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques : Intermédiaire

8.   Gestion de la Surveillance Réseau : Basique

B.   Compétences comportementales

1.    Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats : Référent

2.    Sens de la relation client (Interne / Externe) : Avancé

 

3.    Capacité d’adaptation, souplesse au changement : Avancé

4.    Sens de la communication et du partage d’informations : Avancé

C.    Atout

  • Anglais

 

Entité

 

Orange Côte d’Ivoire

 

Contrat

CDI

Vous êtes sur whatsapp, intégrez et recevez nos articles depuis nos groupes disponible sur whatsapp

-🇧🇯 Bénin- 🇧🇯 Bénin - 🇧🇯 Bénin -🇧🇯 Bénin-🇳🇪 Niger -🇳🇪 Niger - 🇸🇳 Sénégal - 🇸🇳 Sénégal - 🇸🇳 Sénégal - 🇹🇬 Togo - 🇹🇬 Togo - 🇹🇬 Togo - 🇹🇬 Togo - 🇹🇬 Togo - 🇹🇬 Togo - 🇹🇬 Togo - 🇹🇬 Togo 🇨🇮- Côte d'Ivoire 🇨🇮- Côte d'Ivoire 🇨🇮- Côte d'Ivoire  -🇨🇲 Cameroun -🇨🇲 Cameroun  -🇨🇲 Cameroun - 🇫🇷 France - 🇫🇷 France - 🇲🇱 Mali - 🇧🇫 Burkina Faso - 🇧🇫 Burkina Faso -🇬🇦 Gabon -🇬🇳 Guinéé - 🇲🇱 Mali - 🇲🇱 Mali - 🇨🇩 Congo RDC - 🇨🇬 Congo Brazzaville -🇲🇦 Maroc - 🇹🇩 Tchad -Pour les autres pays

NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI

👨‍💻👩‍💻 Groupe Télégram pour télécharger et regarder les séries et films  🙋‍♂️ Groupe Télégram l'actualités internationale  👨‍💻👩‍💻 Groupe Télégram pour télécharger et regarder les séries et films  🙋‍♂️ Groupe Télégram les informations ; Buzz et autres 

Quel est ton avis sur le site ?

View Results

loading - Orange Côte d'Ivoire recrute 02 Chargés de la Conduite d'Activité Maintenance Broadband Fixe (H/F) Loading ...

Laisser un commentaire