Orange Côte d’Ivoire recrute 02 Chargés de la Conduite d’Activité Maintenance Broadband Fixe (H/F)

—

par

Rattaché(e) au Manager Maintenance des Services Fixe & Broadband, vous le chargé de conduite d’activité a pour mission de :

Assurer la conduite d’activité sur la maintenance des clients B2C ainsi que des clients B2B sur les produits et service Broadband fixe ;
Assurer la réception des plaintes et signalisation du Broadband fixe au point d’entrée et les aiguiller selon le processus de prise en charge ;
Veiller au respect des délais contractuels de traitement des commandes et SAV sur les produits et services Broadband fixe ;
Produire périodiquement les KPIs nécessaires au pilotage des instances et performances.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Élaborer le plan de charge de la maintenance Broadband Fixe ;
Piloter la conduite d’activité des interventions sur le même segment ;
Superviser le processus de traitement des demandes de production et de relève ;
Remonter les états de clients en dépassement de délai et les dysfonctionnements pour résolution ;
Assurer l’interface entre le métier et la technique dans le suivi des signalisations ;
Assurer le suivi opérationnel des corbeilles ;
Établir le reporting sur les instances et les délais de traitement client ;
Relancer les Responsables de traitement pour le respect de leur engagement ;
Corriger les erreurs d’aiguillage et de traitement en relation avec l’exploitation SI ;
Analyser les performances et propose des actions d’amélioration ;

Mettre à jour la base de données SCRIBE, W4, MASESTRO, PHENIX, GAIA7.1, TRACE IS, TALKMAN ;
Établir le reporting de prise de commande et de SAV ;
Faire ressortir les instances, leur âge et leur niveau de traitement ;
Identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration ;
Inciter les différents responsables des corbeilles à la tenue de leur délai et la qualité des traitements ;
Établir les statistiques périodiques de ses activités au travers des indicateurs clés de son processus.

Votre profil

BAC+4/5 en Télécom/Électronique ou équivalent et justifiant de deux à trois (02-03) années d’expérience dans le domaine de la relation client et/ou maintenance des équipements Fixe, Internet, Mobile.

1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms : Basique

2. Conception et planification du réseau fixe : Basique

3. Intégration de Services : Basique

4. Réalisation de Tests Réseaux : Basique

5. Gestion des Opérations du Réseau Passif : Basique

6. Gestion des Incidents : Basique

7. Dépannages & Résolution de Problèmes Techniques : Intermédiaire

8. Gestion de la Surveillance Réseau : Basique

1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats : Référent

2. Sens de la relation client (Interne / Externe) : Avancé

3. Capacité d’adaptation, souplesse au changement : Avancé

4. Sens de la communication et du partage d’informations : Avancé

Orange Côte d’Ivoire

CDI