Conseiller téléphonique et digital

GBG recrute Conseiller téléphonique et digital.

Description

Missions

  • Traiter les demandes clients B2B reçues sur nos front office et les clôturer dans les délais requis ;
  • Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur ;
  • Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B.

Activités principales

  • Recevoir les appels ou mails des clients Entreprises ;
  • Accueillir et identifier les clients qui appellent aux fronts office téléphones ;
  • Accusé réception des mails des clients du service client Entreprises ;
  • Ecouter, comprendre, analyser et qualifier les demandes clients Entreprises ;
  • Fournir une réponse et/ou une solution adaptée aux requêtes clients ;
  • S’assurer que la réponse ou la solution fournie répond aux attentes des clients ;
  • Enregistrer toutes les demandes reçues dans le CRM ;
  • Clôturer toutes les demandes traitées dans le CRM ;
  • Remontés les demandes de niveau 2 au back office ou aux structures supports pour prise en charge et suivre rigoureusement jusqu’à la résolution ;
  • Informer le client sur la situation de sa demande (délais, état d’avancement) ;
  • Fournir des rapports standards en fonction des demandes des clients ;
  • Participer aux propositions d’actions correctives et/ou préventives ;
  • Remonter tout dysfonctionnement ;
  • Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité ;
  • Tracer l’ensemble des interactions dans les outils ;

Compétences
Exigences minimales

  • Empathie,
  • Vitesse de saisie,
  • Capacité rédactionnelle,
  • Capacité d’analyse,
  • Ouverture d’esprit,
  • Esprit d’équipe,
  • Capacité à dérouler un entretien téléphonique, niveau 3
  • Gestion du stress,

Compétences minimales

  • Connaissance du réseau fixe, internet, mobile et IP ,
  • Maîtrise des process, procédures, modes opératoires liées à son activité,

Pour postuler envoyez votre CV et lettre de motivation.

Date limite : 15 Mars 2022.

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NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI

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