GBG recrute 01 Conseiller téléphonique

décris

Tâche

✓ Traiter les demandes des clients B2B reçues par notre réception et les clôturer dans un délai défini ;
✓ Conduire les entretiens téléphoniques avec les clients dans le respect de la charte de la parole Orange et des procédures de traitement en vigueur ;
✓ Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B.

Activités principales

• répondre aux appels ou aux courriels des clients commerciaux ;
• Accueillir et identifier les clients appelant la réception;
• Accuser réception des courriels des clients commerciaux du service à la clientèle ;
écouter, comprendre, analyser et vérifier les demandes des clients commerciaux ;
• Apporter des réponses et/ou des solutions adaptées aux besoins des clients ;
• S’assurer que les réponses ou solutions apportées répondent aux attentes des clients ;
• enregistrer toutes les demandes reçues dans le CRM ;
• fermer toutes les demandes traitées dans le CRM ;
• Faire remonter une demande de niveau 2 au back-office ou à l’agence de support pour un support et un suivi strict jusqu’à la résolution ;
• Informer les clients de l’état de leurs demandes (échéanciers, avancement);
• Fournir des rapports standards selon les exigences du client ;
• Participer à la recommandation d’actions correctives et/ou préventives ;
• signaler tout dysfonctionnement ;
• Respecter la permanence telle que définie pour assurer la continuité des activités ;
• Suivre toutes les interactions dans l’outil ;

Exigences minimales

– empathie,
– vitesse de frappe,
– capacité d’écriture,

• Compétences d’analyse,
– esprit ouvert,
– esprit d’équipe,

•Compétence en entrevue téléphonique,        -niveau 3
– la gestion du stress,

• compétences minimales

– Familier avec le réseau fixe, internet, mobile et IP,
– Maîtriser les processus, procédures et modes opératoires liés à leurs activités,

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Date limite : 31 Mars 2022.Postuler