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Notre structure Recrute pour des besoins de service une (01) Customer Service Officer

LIEU DE TRAVAIL : Douala, Cameroun

PROFIL RECHERCHE :

• Femme âgée entre 25 et 30 ans
• Parfaitement Bilingue, Anglais comme première langue
• Etre de nationalité camerounaise
• Etre au moins titulaire d’un diplôme BAC+2 dans toute filière relative à la gestion du service client
• Avoir au minimum une expérience d’un (01) an dans le domaine ou à un poste similaire
• Une expérience dans les produits de grande consommation est un plus

LES PRINCIPALES MISSIONS AU POSTE

• Communiquer avec les commerciaux et clients chaque matin au sujet des stocks et les commandes, renouveler le stock de manière journalière
• Saisir les commandes dans le system, confirmer toutes les informations liées aux commandes avec les commerciaux et les clients (marchandises, prix, quantité, mode de paiement, crédit délai) ;
• Aider les clients VIP de suivre leurs commandes (état de chargement)
• Effectuer le suivi des créances clients
• Donner conseils d’achat aux clients en vue de passer les commandes
• Préparer les documents pour les marchandises (Pro-forma, facture, dossier de dédouanement)
• Informer les clients sur le changement du prix ou l’information de la promotion
• Avoir une bonne connaissance des produits (poids, dimension, pièces en carton)
• Collecter plaintes des clients et faire rapport au supérieur hiérarchique
• Accompagner les commerciaux dans le suivi du recouvrement des clients, surtout les clients avec créditeurs
• Renseigner les commerciaux sur la situation de leurs clients (délai des créances, stock)

QUALIFICATIONS

• Bonne capacité de coordination et communication interculturelle
• Savoir utiliser l’outil informatique (Excel, Word, Powerpoint…)
• Savoir faire des rapports
• Avoir un bon sens du relationnel
• Avoir les capacités d’analyse, de jugement, de planning​​​

Comment postuler:  bien vouloir déposer vos CV avant le 8 Octobre 2021 à l’adresse mail [email protected] en précisant en objet du mail Customer Service

Seules les candidatures retenues sur la base des CVs seront contactées.