Une entreprise recrute un ingénieur centre de contact

Ingénieur centre de contact

Description de l’offre

Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l’économie.
Nous recherchons un expert Genesys (On Premise, Pure Engage, Cloud)  pour intervenir en assistance technique sur le déploiement de centre de Contact Genesys pour les clients d’un grand compte en mode intégré ou hébergé  autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.

Le Poste basé à Lyon, Lille ou Paris/Massy.

Les missions sont variées et inclues:

* La rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , …)
* L’installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
* La recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
* Le support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
* Le support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
* L’ouverture et suivi des incidents au support Genesys.
* Le support aux activité d’avants vente.
* Le pilotage l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys.

* Compétences recherchées obligatoires: Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart.
* Compétences recherchées Optionnelles : bases de données (Oracle, SQL Server,…), Connaissance des environnements Cloud