Intelcia recrute des Conseillers Techniques

Missions du poste

Le Conseiller Technique a pour principale mission de recueillir, puis traiter à distance les requêtes d’utilisateurs en difficulté au regard d’une utilisation de matériel informatique.

Rattaché(e) au Team Leader, votre mission consistera à :

• Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale ;
• Diagnostiquer leurs problèmes ;
• Prendre en compte et résoudre les incidents ;

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

Profil recherché :

•  Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral ;
•  Sens de l’écoute et de l’orientation ;
•  Bonne capacité de diagnostic et d’analyse ;
• Bonne fibre commerciale ;
•  Connaissance générale des concepts de base et des techniques d’architecture des systèmes et des réseaux ;
•  Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.