Orange Côte d’Ivoire Recrute 01 Manager Recouvrement (h/f)

Rattaché (e) au Manager Senior Relation Clients B2B, vous avez pour mission de :

·         Garantir le recouvrement  et le suivi des encaissements des créances sur les univers du Fixe, du Mobile et de l’Internet

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:

Suivi et Gestion des créances

·         Animer, coordonner et contrôler la gestion du recouvrement des créances clients sur le fixe, le mobile et l’internet

·         Coordonner et contrôler la gestion  de l’encaissement  des créances clients sur le fixe, le mobile et l’internet

·         Élaborer des stratégies novatrices et efficaces de recouvrement

·         Réaliser le suivi du top débiteur

·         Superviser le traitement des listes de suspension

·         Coordonner les suspensions avec les équipes

·         Gérer les exclusions des clients sensibles et le recouvrement de leur créance

·         Vous assurer de la régularité des remises en service

·         Veiller à l’application des procédures de relances, suspensions et résiliations

·         Veiller au respect du chronogramme de recouvrement,

·         Élaborer et maintenir une base de données de clients à risque via un outil de scoring

Pilotage et fiabilisation du DSO

·         Vous assurer de la fiabilisation des balances âgées (identification des lignes tests ou internes, dissociation des créances des clients migrés en prépayés,…)

·         Assurer un suivi efficace des niveaux de paiement

·         Gérer les créances dites irrécouvrables en vue de l’établissement des PV de carence

·         Assurer le suivi des dégrèvements et de l’annulation des créances

·         Veiller à la bonne catégorisation des clients dans les bases commerciales

Gestion et traitement des paiements et exonérations des TVA

·         Vous assurer du traitement effectif et des saisies des virements dans les délais impartis

·         Vous assurer du  traitement effectif des exonérations de TVA

·         Vous assurer du traitement effectif des chèques notamment ceux revenus impayés

·         Vous assurer qu’aucun client ayant honoré sa facture n’est suspendue

·         Vous assurer du traitement effectif des prélèvements et apporter  une attention particulière aux paiements rejetés

Votre profil

Être titulaire d’un BAC + 4, Droit, Administration, gestion ou équivalent et justifiant de quatre à cinq (4-5) années d’expérience dans le domaine de la gestion du recouvrement et/ou contentieux dont deux (02) ans à un poste d’encadrement.

Compétences

Compétences métiers

Pratiques d’expérience client

Définition de la stratégie d’entreprise

Gestion Financière & Budgétaire

Gestion et suivi de la performance

Gestion des processus de Crédit & Recouvrement

Résolution de problèmes

Communication Client

Gestion des effectifs

Compétences comportementales

Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

Sens de la relation client (Interne / Externe)

Sens des responsabilités, Ownership, Implication

Capacité à motiver et faire grandir les équipes

Efficacité de la prise de décision

Entité

Orange Côte d’Ivoire

Contrat

CDI

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4