Orange Recrute En France : 01 Technicien Service Client International (h/f)

CDI Technicienne /Technicien Service Client International

Date limite de candidature : 05 août 2021, 61 rue des Archives 75003 PARIS – France

Leaflet

Votre rôle : Au sein du Centre Support Client d’International Carriers (IC), vous rejoignez nos équipes de techniciens en lien avec nos clients, les équipes techniques d’Orange et les fournisseurs.

Votre rôle consiste à prendre en charge les signalisations / incidents clients, opérateurs et acteurs de l’internet (Google, Appel, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau sur nos produits Wholesale.

Vous accueillez et qualifiez la demande du client en cohérence avec le contrat.
Vous évaluez l’importance de l’incident et définissez la priorité de traitement.
Vous pilotez la signalisation.
Vous analysez l’incident et prenez en charge le pilotage de son rétablissement.
Vous assurez la communication proactive vers le client tout au long de l’incident.
Vous activez les services techniques concernés.
Vous coordonnez les actions à réaliser avec le client.
Vous vous assurez du bon rétablissement du service avec le client.
Vous évoluerez dans le domaine technique Messaging et Roaming

Votre profil

Vous avez le sens de la satisfaction client et de la qualité du service rendu.
Vous êtes capable de vous adapter à différentes situations ou interlocuteurs.
Vous faites preuve d’analyse et de synthèse, vous avez le sens de la communication.
Vous aimez le travail en équipe.
Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit ainsi qu’à l’oral.
Vous possédez une bonne culture informatique et l’analyse protocolaire ne vous fait pas peur.
Vous possédez des connaissances techniques dans le fonctionnement des réseaux nationaux / internationaux IP ou TDM
Des compétences ou une expérience professionnelle dans les domaines et protocoles ci-dessous seraient un plus :

– Messaging SMS P2P et A2P

– Signalisation Roaming SS7 / SIGTRAN / DIAMETER

– Protocole data roaming GTP

Maitrise de l’anglais

Le plus de l’offre

Nous sommes une entité à taille humaine, multiculturelle, œuvrant sur un périmètre international.

Nos bureaux sont situés dans un quartier dynamique, en plein cœur de Paris.

Rejoignez-nous !

Entité

International Carriers (IC) porte la responsabilité de développer la vente en gros (Wholesale) des produits Voix, Mobile, Data et Services auprès de l’ensemble des filiales d’Orange, des opérateurs internationaux et des fournisseurs de contenus (Google, Amazon, Facebook, Apple…), dans le monde entier.

IC pilote une activité commerciale mondiale & autonome de 1 milliard € de CA.

Pour davantage d’informations, retrouvez-nous à l’adresse suivante : https://internationalcarriers.orange.com/

Contrat : CDI

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