RMO Mali recrute un directeur service après-vente 1

RMO Mali recrute un directeur service après-vente

Fournir des solutions de haute qualité pour permettre à nos clients d’atteindre leurs objectifs et d’augmenter les ventes de pièces et de services grâce à la mise en œuvre, le développement, la gestion et le suivi de l’organisation du marché secondaire au niveau malien.

mission principale
Définir la stratégie après-vente et ses processus en fonction des orientations de l’entreprise et de la stratégie globale.
Organiser et superviser toutes les activités après-vente au niveau national.

Préparer le budget après-vente et être responsable de la réalisation des objectifs convenus dans le budget.
Assurer la rentabilité (taux d’absorption) du marché secondaire.
Consolider les rapports sur les activités nationales du marché secondaire (pièces, service et support produit).

Surveiller les KPI après-vente, cibler les écarts et mettre en œuvre des plans d’action d’amélioration en conséquence.
Surveiller et analyser la satisfaction des clients et prendre les mesures correctives appropriées.

S’organiser pour trouver de nouveaux clients, bien gérer la relation client et le développement commercial
Participer aux négociations avec les clients lors d’événements majeurs (contrats, appels d’offres, réclamations, etc.).
Fournir un soutien aux activités de vente d’équipements, en se concentrant sur le fait de devenir un fournisseur de solutions (contrat de service).

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Gérer les activités du site et du séminaire
Surveiller toutes les activités de support produit et de garantie en tant que point de contact au niveau national pour les améliorations (quand et où cela est nécessaire) et les nouvelles implémentations (outils, processus, etc.).

Aider à développer des processus et des procédures standard, des KPI et des directives, et coordonner leur mise en œuvre dans le pays.
Organiser et gérer les ressources
S’assurer que les ressources techniques qualifiées sont équipées selon les besoins.

Travailler avec les directeurs RH et pays pour développer des plans de développement et de formation.
Conformément aux valeurs de l’entreprise, il gère son équipe par l’accompagnement, le leadership et la motivation.

Responsable de la mise en place et de la coordination des procédures QHSE pour les activités après-vente.

Votre profil
former:

Avoir au moins BAC + 5 en gestion, marketing, vente ou équivalent ;
De l’expérience:

 

Au moins trois (03) ans d’expérience en entreprise, de préférence dans le service export et pièces détachées ;
Compétences et aptitudes

Autonome, assidu, rigoureux et méthodique.
Comprendre les techniques de vente
Analyse de la garantie client
Excellente organisation
Rapidité et réactivité
Bonne communication
Langue : l’anglais est préféré ;

Pour postuler, veuillez soumettre votre curriculum vitae avant le 31 décembre 2021 et visitez notre site Web www.rmo-jobcenter.com.