Sénégal: NAPPYME recrute 02 Responsables Service Client H/F en CDI (Télétravail)

Poste proposé : Responsable Service Client H/F en CDI (Télétravail) – Dakar

Rattaché(e) directement au Chef d’équipe opérationnel, vous serez chargé du suivi et de la gestion de la relation clientèle avec les utilisateurs.

Suivi et accompagnement personnalisé :

• Accompagnement téléphonique des nouveaux utilisateurs : Aide dans la prise de rendez-vous
• Conseil et suivi des nos coiffeuses partenaires : orientation, questions/réponses.

Approche personnalisée des clientes :

• Identification des besoins des clients et propositions de solutions adaptées
• Préparation des supports de communication et des argumentaires.

En tant que Responsable Service Client, vos missions principales sont les suivantes :

• Chaque jour vous êtes en charge du service Client  (planning à définir/35h par semaine) et êtes responsable de tous les points de contact avec nos clients (chat, mail et téléphone) pour leur apporter des réponses dans les meilleurs délais
• Vous mettez en œuvre la politique de service client de Nappyme et êtes garant de l’optimisation de l’expérience client en trouvant pour chaque situation des solutions pertinentes
• Étant l’un des seuls points de contact direct de la relation client, vous incarnez dans chacun de vos échanges la philosophie et répandez la tonalité de la marque, devenant notre meilleur ambassadeur
• Vous utilisez les historiques clients pour personnaliser la relation au maximum
• Vous êtes le pourvoyeur de l’amélioration continue de l’entreprise, grâce à l’analyse fine des retours clients que vous communiquez avec clarté aux autres équipes (opérationnelles et terrain)
• Vous aurez un impact immédiat et concret sur la boite, vous contribuerez ainsi à identifier comment améliorer l’expérience des coiffeuses et clientes et à mettre en place ces changements (évolutions produit, nouvelles offres, messages sur le site..).

Mais vous savez que travailler dans une start-up en pleine croissance c’est plein d’autres missions toutes plus enrichissantes les unes que les autres !

Profil recherché pour le poste : Responsable Service Client H/F en CDI (Télétravail) – Dakar

• De formation supérieure Bac+2 à Bac+5, vous avez une première expérience professionnelle au contact du client.
• Vous êtes à l’aise au téléphone, votre élocution est parfaite et vous avez un bon relationnel.
• Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une jolie plume est un sérieux.
• Vous êtes empathique et à l’écoute
• Vous êtes force de proposition
• Vous avez la capacité de vous adapter au changement.
• Vous faites preuve d’une bonne résistance face à des situations stressantes
• Vous êtes rigoureux, organisé et avez l’esprit d’équipe
• Vous avez réellement envie de vous investir dans une mission
• Vous êtes autonome, débrouillarde, curieuse et énergique. vous aimez « l’opérationnel »
• Vous aimez convaincre, résoudre des problèmes et décrocher votre téléphone
• Vous êtes dynamique, avec une bonne élocution
• Vous n’êtes pas nécessairement un(e) expert(e) de la coiffure.

Critères de l’annonce pour le poste : Responsable Service Client H/F en CDI (Télétravail) – Dakar

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