Sénégal: Société recrute des Téléconseillers

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Sénégal: Still We Rise recrute plusieurs Téléconseillers

Description de l’offre

Téléconseillers
• CDD
• CDI
Dakar, Sénégal
• Centre d’Appel & Télé-travailO-tell
Still We RiseUne entreprise de la place recrute des Téléconseillers.Activité principale
Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Missions principales
• Assure l’accueil téléphonique des clients
• réceptionne l’appel en s’identifiant
• identifie l’interlocuteur et la demande
• traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc.Qualités requises
• Etre capable d’utiliser différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.A cela s’ajoute:
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l’accueil/du service
• Ecoute
Force de persuasion
• Capacité de réaction/réactivité
• Assertivité

Diplômes:

Licence ou Bac+2Rejoignez nous envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse email indiquée.Date limite : 9 Juin 2022.

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NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI

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