Sénégal: TECTRA recrute 01 Responsable

Sénégal: TECTRA SN recrute 01 Responsable du Service Après-Vente

Poste proposé : Responsable du Service Après-Vente

 Tectra Sénégal cherche pour l’un de ses clients basé au Sénégal, évoluant dans le secteur de l’Immobilier un Responsable du Service Après-Vente.

Missions :

  • Le responsable service après-ventes (SAV), a pour mission de répondre aux besoins des clients et traiter au mieux leurs réclamations, tout en respectant les intérêts de son entreprise. Il doit également veiller à la bonne tenue des travaux et à la sécurisation du chantier afin de prévenir les éventuels sinistres.

Responsabilités Principales :

  • Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
  • Organiser la gestion des appels des clients
  • Conseiller la clientèle
  • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
  • Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
  • Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers
  • Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation
  • Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant
  • Participer aux opérations marketing du service après-vente
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
  • Recueillir des retours auprès de la clientèle
  • Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
  • Analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Assurer la mise en œuvre de la politique qualité de l’entreprise,
  • Mettre en œuvre les interventions correctrices en relation avec les services techniques
  • Mettre en œuvre les interventions préventives pour prévenir d’éventuels dommages sur le chantier.
  • Déclencher les garanties adaptées en fonction des sinistres constatés.
  • Prendre en charge en cas de contentieux les dossiers en lien avec le service juridique.

Profil recherché pour le poste : Responsable du Service Après-Vente

  • Bac+5 école supérieure de commerce ou d’ingénierie
  • Expérience Professionnelle : minimum 3 ans dans un poste similaire.
  • Faire preuve d’une grande qualité d’écoute auprès de son client pour préserver la bonne image de son entreprise.
  • Disposer d’un excellent relationnel et d’une vraie capacité à réduire les mécontentements des clients,
  • Faire preuve de réactivité
  • Disposer de compétences techniques et juridiques lui permettant d’analyser les problèmes constatés et de vérifier leur conformité technique et contractuelle.
  • Faire preuve de beaucoup de calme et d’organisation.

Critères de l’annonce pour le poste : Responsable du Service Après-Vente

Métier :Commercial, vente
Secteur d´activité :Immobilier, architecture, urbanisme
Type de contrat :Intérim
Région :Dakar
Niveau d’expérience :Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études :Bac+5 et plus
Nombre de poste(s) :1

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NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI

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