Sénégal: WAY2CALL recrute 01 Superviseur

Sénégal: WAY2CALL recrute 01 Superviseur Offshore Expérimenté

Poste proposé : Superviseur Offshore Expérimenté

RÉSUMÉ DES MISSIONS

  • Animer, encadrer et suivre son équipe de télé vendeurs.
  • Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son Équipe.
  • Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
  • Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
  • Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH.
  • Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
  • Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
  • Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des Outils de l’activité.
  • Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le Règlement intérieur.
  • Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
  • Réaliser des debriefings individuels avec les télé vendeurs et les formaliser.
  • Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
  • Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise.
  • Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
  • Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting Hebdomadaire et mensuel…).

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

  • Une très bonne aisance relationnelle et organisationnelle
  • Bonne maitrise du Pack Office
  • Bonne maitrise des offres et services du client partenaire
  • Bonne maitrise des techniques de CRM
  • Avoir de bonnes notions en Marketing
  • Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
  • Savoir gérer son stress.
  • Bonne capacité de gestion d’équipe
  • Être autonome et avoir le sens de l’initiative
  • Savoir gérer les situations difficiles.

Profil recherché pour le poste : Superviseur Offshore Expérimenté

  • Bac+2 en Marketing communication ou équivalent
  • Avoir au minimum 1 an d’expérience sur le métier de Superviseur OFFSHORE en centre d’appel
  • Expérience en télévente OFFSHORE obligatoire.

Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Offshore Expérimenté

Métier :Commercial, venteMarketing, communication
Secteur d´activité :Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :CDD
Région :Dakar
Ville :Dakar
Niveau d’expérience :Débutant < 2 ans
Niveau d’études :Bac+2
Langues exigées :Français›Bon Niveau
Nombre de poste(s) :1

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