Technicien support
Description de l’offre
Vous êtes en charge de la prise d’appel et le degré d’urgence de la demande. Vous priorisez les urgences, vous faites le suivi des tickets dans les échanges. Vous êtes responsable de l’analyse et la résolution des problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les clients sous contrat. Vous faites l’analyse approfondie du problème rencontré soit le fonctionnement logiciel et les réseaux. Vous échelonnez si nécessaire les incidents au niveau 2. Vous réalisez un suivi après traitement afin de valider le bon fonctionnement.
Conditions requises
De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 2 années minimum.
Vous maîtrisez le scripting et le développement javascript, HTML. Vous êtes intéressé(e) par l’univers logiciel.
Si vous avez des connaissances en CRM et/ou GED, c’est un atout supplémentaire.
Vous avez des connaissances de base en SGBD, langage SQL. Vous aimez le relationnel client ? n’hésitez pas à postuler !
Prime qualité 300e par trimetsre/ RTT/ Tickets Restaurant/ 1 jour de télétravail dans la semaine.
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