TOGOCOM recrute au poste de Responsable Services & Supervision IT

Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe d’Exploitation Applicative & VAS, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Responsable Services & Supervision IT

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable Exploitation Applicative & VAS, le.la responsable Services & Supervision IT, préconise et met en œuvre les solutions, méthodes et techniques de supervision des services et plateformes IT (NOC IT), permettant d’alerter et d’anticiper les dysfonctionnements sur le Système d’Informations afin de garantir un niveau de service performant.

MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

Le.la Responsable Services & Supervision ITaura pour principales missions de :

-Gérer l’équipe de supervision des services (NOC IT);
– Recruter et former l’équipe;
– Organiser les calendriers, shifts, le planning des équipes afin d’assurer une surveillance continue des services de 24×7;
– Coacher efficacement les ressources mises à dispositions pour l’atteinte des objectifs.

Superviser les services et plateformes IT :

– Définir et mettre en œuvre les solutions pour assurer et optimiser le monitoring en temps réel des services, plateformes, systèmes et réseaux IT;
– Mettre en place un système de supervision des alarmes et une matrice d’alerte et d’escalade 24h/24 – 7j/7 ;

– S’assurer que les health check des plateformes sont réalisés par les owners en temps et en heure conformément à la politique définie.

Gérer les incidents :

– Traiter les alertes des plus critiques aux mineures (analyse, résolution par le suivi de procédures et rapports d’incidents) et gérer une base de connaissance des résolutions des incidents;
– Suivre la résolution des incidents jusqu’à la production du rapport d’incident ;
– Assurer la coordination des communications avec les équipes techniques, et les services clients et tenir un document de suivi des incidents, et analyses post-mortem (Root Cause Analysis)

Suivre les tableaux de bords et de qualités de services (QoS)

– Mettre en œuvre les tableaux de bord de suivi de qualités des services (QoS)
– Mettre en place un ensemble de KPI pour évaluer les performances et les disponibilités des services et plateformes (QoS)

-Élaborer des reporting périodiques sur les incidents et indicateurs de performance;
-Superviser les services, les plateformes applicatives, les serveurs (espaces disques et capacités de stockage, CPU etc.), les contrôles des services, les sites webs et leurs disponibilités, les réseaux (routeurs, liaisons etc.), les performances du système d’information, les bases de données et les sauvegardes;
-Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA);
-Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations;
-Assurer une veille technologique permanente sur les solutions possibles dans le domaine des méthodes et outils de monitoring.

PROFIL REQUIS

-Vous avez un diplôme de niveau Bac+4/5 en Informatique/Télécommunications, vous disposez d’un minimum de trois ans d’expérience à un poste similaire (Responsable de NOC), de préférence dans le secteur des télécommunications;
-Expérience avérée dans la gestion d’un centre de surveillance de services (NOC), une bonne connaissance des outils de supervision tels que zabbix, grafana, ou autres, de la gestion des incidents, de l’écosystème des SI Telco et une bonne connaissance du système d’information global et de l’architecture du SI et des applications;
-Vous disposez de compétences en systèmes et réseaux, une connaissance des bases de données (MariaDB, MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQL Server …) et des scripts Shell sous UNIX, Windows ou MVS;
-Vous avez une bonne maîtrise des risques liés à la sécurité et une réelle capacité à gérer des équipes avec des horaires décalées;
-Vous possédez une réelle aptitude de gestion et de travail en équipe pluridisciplinaire et avez le goût de la communication ainsi qu’une capacité d’écoute et du dialogue;
-Vous avez un bon niveau en Français et en Anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

En outre, rigoureux.se, ouvert.e,organisé.e, sensible à l’innovation et aux progrès technologiques, vous êtes méthodique, autonome avec un grand esprit d’analyse, orienté.e résultat et disposez d’une bonne aptitude à traduire les besoins du client en solutions informatiques

CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIÈCES A FOURNIR

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : [email protected]

Veuillez indiquer en objet : «Candidature au poste de Responsable Services & Supervision IT»