Majorel Sénégal recrute 01 Chargé de Clientèle Bilingue

Majorel Sénégal recrute 01 Account Manager Bilingue

La mission du poste
✓ A l’accueil : (assistance, conseil, information, information, fidélisation, hotline, etc.)

• Gérer les interactions avec les clients et s’assurer qu’ils sont satisfaits
• Accueillir des clients amicaux pour établir une relation de confiance
• Responsable de ses exigences : écouter activement le client (ou découvrir ses exigences en lisant…), poser des questions et reformuler ses exigences pour bien comprendre ses besoins
• S’il s’agit d’assistance technique/commerciale, valider la demande et établir un diagnostic
• Apporter la solution la plus adaptée aux besoins du client
• Peut avoir besoin de faire des propositions commerciales et de débattre
• Transférer la demande du client vers d’autres services dans certaines circonstances particulières
• Hiérarchiser les dysfonctionnements et les nouveautés des outils de travail et/ou constatés sur site ou exprimés par les clients
• C’est la puissance de la proposition de processus, de produits et d’affaires et de l’amélioration continue

En arrière-plan:

• Traiter les documents ou les documents qui leur sont fournis
Notez le fichier
• Traitement basé sur la demande et les procédures à suivre
• Fermer ou mettre à niveau les fichiers selon le processus
• Hiérarchiser les dysfonctionnements et les nouveautés des outils de travail et/ou constatés sur site ou exprimés par les clients
Conditions d’obtention du poste
Formation : niveau BAC
Dépend de l’expérience souhaitée de l’activité : vente-emploi au contact de la clientèle ou du public

Connaissances et savoir-faire

• Langues requises pour la maîtrise des activités écrites et orales (français, anglais, etc.)
• Bonne bureautique et maîtrise des médias sociaux
• Bonne connaissance culturelle, administrative et géographique de l’environnement du client
• Capable d’écrire une simple lettre formelle
Savoir reformuler une phrase sans changer le sens de la phrase
√ Bon discours : discours fluide et facile à comprendre, structure de phrase efficace, voix et ton audibles
• Savoir fournir des services personnalisés aux clients selon leurs exigences
Gestion rapide et efficace du temps de communication
• La capacité de persuader en mettant en évidence des informations ou en faisant la promotion de services ou de produits
connaissance

✓ Axée sur le service à la clientèle
✓ Communication et relation
✓ Capacité à s’adapter activement à un environnement changeant
✓ vitalité
✓ Persuasif
✓ strict
✓ Suivre les procédures et les instructions
✓ Résister à l’échec
✓ Prendre du recul (clients difficiles, contenu choquant, etc.)

Candidature

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]

Date limite : 31 décembre 2021.