Une entreprise recrute un technicien Help Desk

Technicien Help Desk

Descriptif du devis

Le client Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client des participants au département de service informatique, à savoir le Technicien Service Desk (H/F) Tâche Tâche principale
Gestion de la relation client
Recevoir des appels, des e-mails ou des chats clients (PME, grands clients),
Gérer les réclamations,
Suivi des incidents d’équipement
Reconnaître et enregistrer les incidents de niveau 1,
Réaliser le premier diagnostic technique et proposer la première solution,
Établir des contacts entre fabricants ou installateurs pour résoudre les pannes des équipements clients,
Assurer la gestion administrative de la liste des incidents jusqu’à sa résolution,
Gestion du service après-vente
Appliquer des procédures de service après-vente spécifiques,
Apporter un support à l’équipe logistique pour réceptionner les retours, déballer, surveiller et inventorier,
Fournir un support à l’équipe logistique pour préparer et expédier les produits,
Etablir une demande de retrait et de restitution du matériel via le transporteur,
Le cas échéant, gérer les litiges transporteurs,
Concernant la force de vente, le service technique, le fabricant/fournisseur/logistique,
Condition requise
De formation informatique, vous avez au moins un an d’expérience en support ou helpdesk.
Vous avez un permis B.
Vous avez de bonnes qualités relationnelles, et vous pourrez bientôt jouer.

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