Sénégal: Sablux recrute 01 Assistant recouvrement

Sablux recrute 01 Assistant recouvrement

• A pourvoir en : Juin 2022
• Statut : Agent de Haute Maitrise (AHM)
• Type de contrat : CDD/CDI

Mission

En qualité d’Assistant(e) Recouvrement, vous êtes chargé(e) du pilotage des encaissements et de la satisfaction des clients.

Principales activités

PLAN

• Participer à la définition de la stratégie de recouvrement ;
• Planifier les prévisions d’encaissement à des intervalles définies

DO

• Etablir les facturations, en collaboration avec la comptabilité et le service commande-Livraison dans le Système d’Information prévu à cet effet ;
• Transmettre les factures établies aux échéances définies tenant compte de la planification définie à cet effet ;
• Faire la situation des encours aux intervalles définis et relancer les clients conformément aux dispositions prévues dans la procédure ;
• En cas de non-respect des échéances, recourir aux procédés prévus dans la procédure pour recouvrer les clients débiteurs (application de pénalité, saisine des partenaires juridiques…) ;
• Transmettre dans les délais les justificatifs de paiement ;
• Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte l’intérêt de la filiale ;
• S’assurer que les demandes et questions des clients reçoivent des réponses précises et rapides ;
• Alerter sa hiérarchie sur des dossiers sensibles (créance importante, heurts avec des clients dans le cadre du recouvrement…) ;
• Remonter au pôle Pilotage de la satisfaction toute réclamation relative aux produits ou services du groupe ;
• Traiter, en collaboration avec le pôle Pilotage de la Satisfaction Client, les réclamations portant sur le service Pilotage des Encaissements ;
• Appuyer, au besoin ou à la demande, les autres collaborateurs du service ;

CHECK

• Evaluer l’efficacité de la politique de fidélisation des clients ;
• Evaluer le taux d’encaissement effectués dans les délais ;
• Evaluer le taux de réclamations clients ;
• Analyser la satisfaction des clients ;

ACT

• Participer à la mise à jour de la stratégie gestion de la relation client ;
• Participer à l’amélioration des procédures QHSE du service ;
• Améliorer la gestion immobilière ;

Relations fonctionnelles : Toutes directions
Formations souhaitées : Bac + 3
Expérience souhaitée : 4 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Risques associés au poste

• Psycho-sociaux (Pression, Stress, burn-out) ;
• TMS ;
• Autres risques identifiés dans le cadre de l’évaluation des risques aux postes.

Compétences QHSE liées au poste

• Connaissance du marché de l’immobilier
• Connaissance de la Vente en État Future d’Achèvement
• Connaissance du droit contractuel
• Maîtrise des techniques de Gestion de la Relation Client
• Connaissances des logiciels CRM ou Système d’Information similaires
• Bonnes Capacités rédactionnelles
• Prise de conscience des risques SST liés à ses activités

Compétences transverses

• Bonne maîtrise du progiciel utilisé par l’entreprise (SI)
• Sens commercial
• Qualité relationnelle
• Bonne maîtrise du français
• Très bonne capacité rédactionnelle
• Esprit d’équipe, confidentialité, réactivité, rigueur, dynamisme, créativité, bonne diction, sens du contact, disponibilité, sens de l’organisation

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]

Date limite : 29 Juin 2022.