Sénégal: Still We Rise recrute des Téléconseillers

Still We Rise recrute plusieurs Téléconseillers

Une entreprise de la place recrute des Téléconseillers.

Activité principale

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Missions principales

• Assure l’accueil téléphonique des clients
• réceptionne l’appel en s’identifiant
• identifie l’interlocuteur et la demande
• traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc

Qualités requises:

Etre capable d’utiliser différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.

A cela s’ajoute:

• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l’accueil/du service
• Ecoute
• Force de persuasion
• Capacité de réaction/réactivité
• Assertivité
• Expérience de travail éprouvée dans le marketing des médias sociaux.
• Solides compétences en informatique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Avoir Beaucoup de followers sur Facebook/Instagram/SnapChat/Tiktok

Diplômes: Licence ou Bac+2

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV à [email protected]

Date limite : 1er Juillet 2022.